취소·환불 정책

제1조 (주문 취소)

1. 결제 완료 후 상품이 발송되기 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액이 환불됩니다.
2. 주문 취소는 마이페이지 [주문·배송 조회]에서 신청하거나 고객센터(0507-1334-2014) 또는 1:1 문의로 요청할 수 있습니다.
3. 판매자가 이미 상품을 발송한 경우에는 주문 취소가 아닌 제2조의 청약철회(반품) 절차로 처리됩니다.

제2조 (청약철회·반품)

1. 이용자는 전자상거래법 제17조에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화를 공급받거나 공급이 시작된 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 공급받은 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
3. 청약철회(반품)는 마이페이지 [주문·배송 조회], 고객센터 또는 1:1 문의로 접수하며, 판매자 확인 후 처리됩니다.

제3조 (청약철회가 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품의 하자·오배송 등 회사 또는 판매자의 귀책사유가 있는 경우에는 제한되지 않습니다.

1. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
2. 상품이 보호소에 전달되어 사용되거나 일부 소비되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(사료·간식 등 유통기한이 있는 상품 포함)
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서, 그 사실을 사전에 고지하고 이용자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우

회사와 판매자는 청약철회가 제한되는 상품의 경우 그 사실을 상품 상세 페이지 등 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시합니다.

제4조 (교환)

상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 이용자는 동일 상품으로의 교환 또는 환불을 선택할 수 있습니다. 동일 상품의 재고가 없는 경우에는 환불로 처리됩니다.

제5조 (반품·교환 비용)

1. 상품의 하자·오배송 등 회사 또는 판매자의 귀책사유로 인한 반품·교환 비용은 판매자가 부담합니다.
2. 단순 변심에 의한 청약철회의 경우 반품에 드는 비용은 이용자가 부담하며, 회사와 판매자는 이를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

제6조 (환불 방법 및 기간)

1. 회사는 주문 취소가 확정된 날 또는 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환불합니다.
2. 환불은 이용자가 결제한 수단으로 처리됩니다.
   • 신용카드: 카드 결제 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
   • PayPal: PayPal 계정으로 환불되며, 해외 결제 시 환율 변동에 따라 환불 금액이 원 결제 금액과 다소 다를 수 있습니다.
3. 상품이 여러 개인 주문에서 일부 상품만 취소·반품하는 경우 해당 상품 금액만큼 부분 환불되며, 배송비는 판매자의 배송비 정책에 따라 다시 계산될 수 있습니다.
4. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우에는 전자상거래법에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다.
5. 환불 처리 결과는 이메일 또는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

제7조 (문의처)

주문 취소·반품·환불에 관한 문의는 고객센터(0507-1334-2014) 또는 1:1 문의로 접수해 주세요. 소비자 피해 구제는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 신청할 수 있습니다.

공고일자: 2026년 9월 30일 · 시행일자: 2026년 9월 30일
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